2025年9月6日合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局事業(yè)單位面試題

第一題：有人說市場監(jiān)管員是嚴(yán)格公正的裁判員；有人說市場監(jiān)管員是熱情服務(wù)的服務(wù)員。對此你怎么看？

第二題：市場監(jiān)管員在監(jiān)管中，查到商戶銷售假冒偽劣的產(chǎn)品；商戶不服，說自己是合法經(jīng)營，造成大量群眾的圍觀。對此你怎么辦？

第一題：有人說市場監(jiān)管員是嚴(yán)格公正的裁判員；有人說市場監(jiān)管員是熱情服務(wù)的服務(wù)員。對此你怎么看？

【參考解析】

各位考官好。關(guān)于“有人說市場監(jiān)管員是嚴(yán)格公正的裁判員；有人說市場監(jiān)管員是熱情服務(wù)的服務(wù)員”這一觀點，我認(rèn)為這是對市場監(jiān)管崗位的兩種不同側(cè)面的概括，二者并不是對立關(guān)系，而是相輔相成，體現(xiàn)了市場監(jiān)管員的職責(zé)要求與價值定位。

第一，嚴(yán)格公正的“裁判員”是市場監(jiān)管員的本職。市場經(jīng)濟(jì)的根本在于公平。無論是產(chǎn)品質(zhì)量安全，還是價格秩序規(guī)范，都離不開嚴(yán)格的執(zhí)法監(jiān)督。市場監(jiān)管員作為“裁判員”，必須堅持法律面前人人平等，敢于亮牌，敢于吹哨，敢于判罰。比如，在食品藥品安全檢查中，必須堅決查處問題批次，不能徇私情；在反壟斷和反不正當(dāng)競爭執(zhí)法中，要敢于對違法行為說“不”。只有這樣，才能讓市場主體真正敬畏規(guī)則，讓消費者能夠放心消費，營造公開、公平、公正的市場環(huán)境。

第二，熱情服務(wù)的“服務(wù)員”是市場監(jiān)管員的應(yīng)有姿態(tài)。監(jiān)管并不是一味處罰，而是要促進(jìn)發(fā)展。尤其在優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，市場監(jiān)管員要像服務(wù)員一樣，主動、耐心、熱情地幫助市場主體解決實際困難。比如，在個體工商戶登記過程中，提供“一窗受理、一網(wǎng)通辦”的便利；在企業(yè)遇到政策困惑時，主動解答，甚至上門輔導(dǎo)，幫助他們規(guī)范經(jīng)營，合法合規(guī)地發(fā)展壯大。通過這種服務(wù)，不僅增強(qiáng)了市場主體的獲得感，也讓監(jiān)管真正成為發(fā)展的推動力。

第三，二者統(tǒng)一于市場監(jiān)管工作的本質(zhì)。嚴(yán)格公正與熱情服務(wù)，看似一硬一軟，其實是統(tǒng)一的整體。嚴(yán)格是為了守住市場秩序的底線，服務(wù)是為了營造良好的發(fā)展氛圍。沒有嚴(yán)格，服務(wù)就失去原則，容易放任自流；沒有服務(wù)，嚴(yán)格就容易僵化，甚至讓監(jiān)管變成“冷冰冰的執(zhí)法”。新時代的市場監(jiān)管，更強(qiáng)調(diào)“監(jiān)管+服務(wù)”的結(jié)合，既要管得住，更要幫得好。既是公平正義的守護(hù)者，也是市場繁榮的促進(jìn)者。

第四，踐行初心，為民服務(wù)。如果我有幸成為一名市場監(jiān)管員，我會始終把“公正執(zhí)法”作為立身之本，把“熱情服務(wù)”作為價值追求。在日常工作中，對于違法行為，我會毫不含糊、依法查處；對于守法經(jīng)營的主體，我會主動提供幫助，宣傳政策法規(guī)，指導(dǎo)他們少走彎路。比如，對初犯輕微的商戶，可以以教育提醒為主；對多次違法的主體，則依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。這樣才能既守住法律的底線，又展現(xiàn)監(jiān)管的溫度。

第二題：市場監(jiān)管員在監(jiān)管中，查到商戶銷售假冒偽劣的產(chǎn)品；商戶不服，說自己是合法經(jīng)營，造成大量群眾的圍觀。對此你怎么辦？

【參考解析】

各位考官好。針對“市場監(jiān)管員在監(jiān)管中查到商戶銷售假冒偽劣產(chǎn)品，商戶不服，現(xiàn)場引發(fā)大量群眾圍觀”的情況，我認(rèn)為這是一次考驗執(zhí)法水平、溝通能力和群眾工作的綜合事件。我的處理思路是：控場穩(wěn)局、依法取證、耐心解釋、后續(xù)整改。

第一，迅速反應(yīng)，穩(wěn)住現(xiàn)場秩序。假冒偽劣產(chǎn)品危害消費者安全，必須第一時間制止銷售。但在商戶抗拒、群眾圍觀的情況下，更要防止矛盾激化。我會立即與同事一道，勸導(dǎo)群眾保持距離，避免過度聚集，并聯(lián)系轄區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助維持秩序。同時，采取“先控制、后處置”的原則，確保不出現(xiàn)沖突和安全事故。

第二，依法依規(guī)，固定證據(jù)。作為市場監(jiān)管員，我會按照執(zhí)法程序，對涉嫌假冒偽劣的商品進(jìn)行檢查和取證，做好拍照、抽樣和筆錄，依法下達(dá)執(zhí)法文書，必要時先行扣押問題產(chǎn)品，防止繼續(xù)流入市場。在此過程中，堅持出示執(zhí)法證件、全程留痕，做到程序合法、證據(jù)充分。

第三，耐心溝通，釋疑解惑。面對商戶的“不服”，我會保持冷靜，避免情緒對沖，耐心向其解釋相關(guān)法律法規(guī)，指出假冒偽劣產(chǎn)品不僅違法，而且損害消費者權(quán)益，屬于必須依法查處的行為。同時，我會強(qiáng)調(diào)執(zhí)法不是針對個人，而是維護(hù)市場公平和公共安全。對于群眾的圍觀，我會用通俗易懂的語言進(jìn)行簡要說明，告知此次執(zhí)法的法律依據(jù)和危害性，讓大家理解監(jiān)管部門“是為了維護(hù)大家的利益”。這樣既能化解商戶抵觸，也能防止謠言和誤解。

第四，穩(wěn)妥處置，落實后續(xù)整改。現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會將案件線索和證據(jù)移交給相關(guān)執(zhí)法部門做進(jìn)一步調(diào)查和處罰，并對商戶開展法律宣傳和教育，幫助其認(rèn)識問題、改進(jìn)經(jīng)營。對于涉及的消費群體，要及時發(fā)布提醒，避免因假冒偽劣產(chǎn)品引發(fā)更大損失。同時，會結(jié)合此次案例，在轄區(qū)組織一次誠信經(jīng)營宣傳，推動形成“守法經(jīng)營、放心消費”的良好氛圍。

第五，總結(jié)反思，提升治理水平。這起事件反映出個別商戶法律意識淡薄，也說明日常監(jiān)管和宣傳仍有薄弱環(huán)節(jié)。今后我會更加注重日常巡查和提前預(yù)防，結(jié)合宣傳進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)的活動，提升商戶的守法意識和消費者的維權(quán)意識，推動形成“源頭防范、過程監(jiān)管、末端嚴(yán)懲”的長效機(jī)制。