【參考解析】

社區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)不合理投訴，這是一個值得關(guān)注和思考的現(xiàn)象，它反映了基層治理中存在的一些問題。以下是具體看法：

第一、民眾認知偏差。部分居民對社區(qū)職責(zé)范圍了解不清，認為社區(qū)是萬能的，只要是發(fā)生在居民區(qū)的事情，社區(qū)都應(yīng)該負責(zé)解決。同時，12345 等投訴渠道零成本、零門檻，打過去沒有壓力，解決不了問題也不會有損失，導(dǎo)致一些居民不管事情是否合理，都習(xí)慣通過投訴來尋求幫助或發(fā)泄情緒。

第二、考核制度不合理。很多地方對基層投訴辦結(jié)情況設(shè)置了嚴格的群眾滿意率與考核排名制度，要求辦結(jié)率達到一定標(biāo)準，滿意率不低于某個數(shù)值。這使得基層工作者面臨較大壓力，為了避免考核受影響，不得不花費大量精力處理各種投訴，包括不合理的投訴，也在一定程度上助長了不合理投訴的產(chǎn)生。

第三、增加工作負擔(dān)�；鶎庸ぷ髡弑揪统袚�(dān)著大量繁雜的工作任務(wù)，不合理投訴的增多，讓他們疲于應(yīng)對，耗費了大量時間和精力，影響了對其他重要工作的開展，如社區(qū)服務(wù)優(yōu)化、環(huán)境改善等。同時，面對大量不合理投訴，基層工作者可能會感到委屈和無奈，長期下去容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響工作積極性和工作熱情，進而影響社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和基層治理效果。

第四、加強宣傳引導(dǎo)。通過社區(qū)公告、宣傳欄、公眾號等多種渠道，宣傳社區(qū)的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，讓居民了解哪些事情屬于社區(qū)管轄，哪些需要通過其他途徑解決。同時，公布不合理不合規(guī)訴求示例，引導(dǎo)居民合理反映問題。

第五、優(yōu)化考核制度。上級部門應(yīng)調(diào)整不合理的考核指標(biāo)，不再單純以滿意率等指標(biāo)來考核基層工作者，充分考慮基層工作的復(fù)雜性和實際困難，設(shè)置更科學(xué)、合理的考核體系，減輕基層工作者的壓力。

以上是我的看法！

第二題：你剛?cè)肼�，然后領(lǐng)導(dǎo)讓你跟小李學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，然后小李就把自己的工作都給你做，怎么辦?

【參考解析】

剛?cè)肼氂龅竭@種情況，我的處理如下：

第一、調(diào)整心態(tài)，正確看待。作為新人，應(yīng)保持積極心態(tài)，將其視為學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。雖然小李把工作交給我可能有不合理之處，但通過這些工作，我能更快熟悉業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容，積累經(jīng)驗，提升能力。

第二、明確職責(zé)，溝通交流。找合適時機與小李溝通，先表達對他給予學(xué)習(xí)機會的感謝，再詢問這些工作與學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，了解他的期望。同時，坦誠說明自己作為新人的能力局限，以及目前承擔(dān)的工作任務(wù)量，希望他能給予更明確的指導(dǎo)和更合理的工作安排，確保在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，不會因工作過多而影響學(xué)習(xí)效果。

第三、合理規(guī)劃，提高效率。制定詳細的工作計劃和學(xué)習(xí)計劃，對小李交給你的工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)習(xí)任務(wù)進行梳理，按照重要性和緊急程度排序。優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)，在工作中注重總結(jié)方法，遇到問題及時請教小李或其他同事。同時，預(yù)留專門時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)技能，避免因忙于工作而忽視了學(xué)習(xí)。

第四、及時反饋，尋求指導(dǎo)。定期向小李匯報工作進展和成果，分享自己的收獲與困惑。若發(fā)現(xiàn)工作安排不合理，如與學(xué)習(xí)目標(biāo)不符或任務(wù)過重，可再次與小李溝通，提出調(diào)整建議。若問題仍未解決，可在適當(dāng)時候向領(lǐng)導(dǎo)匯報，客觀說明情況，尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，注意匯報時要避免抱怨，重點強調(diào)自己在學(xué)習(xí)和工作中遇到的困難及希望得到的幫助。

第五、靈活應(yīng)對，尋求幫助。如果經(jīng)過多次溝通和調(diào)整，問題仍然沒有得到有效解決，自己的工作和學(xué)習(xí)受到嚴重影響，可以在適當(dāng)?shù)臅r候向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。匯報時要客觀、真實，避免抱怨和指責(zé)，重點說明自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)過程中遇到的困難和困惑，以及嘗試解決問題的努力和結(jié)果；同時，表達希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的意愿，尋求更合理的學(xué)習(xí)和工作安排，確保自己能夠順利融入工作環(huán)境，快速提升業(yè)務(wù)能力。

第三題：群眾接訪日，負責(zé)的分管領(lǐng)導(dǎo)被上級安排去別的地方了，分管領(lǐng)導(dǎo)不在，群眾在外面聚集。怎么辦？

【參考解析】

遇到這種情況，應(yīng)及時匯報，迅速趕到現(xiàn)場安撫群眾情緒，做好解釋和接訪工作，盡力解決群眾問題，具體措施如下：

第一、及時匯報與趕赴現(xiàn)場。第一時間將情況報告給其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或上級部門，按照指示開展后續(xù)工作。同時，相關(guān)工作人員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，以便及時了解情況，控制局面。

第二、安撫群眾情緒。到達現(xiàn)場后，要以溫和、誠懇的態(tài)度與群眾溝通，向群眾表明會重視他們的訴求，讓群眾感受到被關(guān)注和尊重，避免情緒進一步激化，引導(dǎo)群眾前往指定的接待場所，有序反映問題。

第三、做好解釋工作。向群眾說明分管領(lǐng)導(dǎo)因上級安排臨時無法參與接訪的情況，表達歉意，同時告知群眾會將他們的問題如實記錄并向上反映，確保問題得到妥善處理，爭取群眾的理解。

第四、開展接訪工作。如果現(xiàn)場有其他熟悉業(yè)務(wù)的工作人員，可由他們代替分管領(lǐng)導(dǎo)進行接訪，認真傾聽群眾的訴求，做好詳細記錄。對于群眾提出的問題，能當(dāng)場解答或解決的，應(yīng)及時給予答復(fù)和處理；不能當(dāng)場解決的，要明確告知群眾處理的程序和大致時限，承諾會跟蹤落實并及時反饋。

第五、及時反饋與跟進。接訪結(jié)束后，要及時將群眾反映的問題整理匯總，匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)達給分管領(lǐng)導(dǎo)。同時，按照既定的處理程序和時限，跟進問題的解決情況，確保群眾的訴求得到妥善處理，并將處理結(jié)果及時反饋給群眾。